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大化国税“四盾”模式强化舆情管理

近年来,大化瑶族自治县国税局高度重视网络舆情管理工作,通过“四盾”模式,构筑了从源头减少、及时发现、畅通渠道到妥善处置四个环节的完善的舆情管理工作机制,有效地促进了舆情管理和纳税服务工作。近5年来,该局一直保持着信访案件及负面舆情零发生的记录。

优质服务构筑金盾。该局始终坚持依法行政,严格落实“服务空间零距离、服务受理零推诿、服务质量零差错、服务事项零积压、服务对象零投诉”服务制度,加强党风廉政和政风行风效能建设,不断增强纳税人满意度,从源头上减少涉税负面舆情的产生。

无缝监控构筑银盾。该局组建了3个舆情监控小组负责每天轮流监控网络涉税舆情,同时加强与地方网监部门的联系配合,解决自身监控手段有限的短板,确保涉税舆情发现早。

渠道畅通构筑铜盾。该局严格落实领导接待日、纳税服务监督员、行风政风监督员、党风廉政建设监督员以及明察暗访等制度,充分利用好两个纳税服务QQ群,确保线上和线下两个舆情反馈渠道均通畅;同时建立舆情日报告和实时报告制度,每天将重要涉税舆情报送局领导参阅,实时报送涉及自身的舆情,建立立体化舆情接收、处置及反馈机制。

实事求是构筑铁盾。该局坚持信访、舆情和应急管理联席工作制度,每季度定期召开总结分析会,在处置舆情时坚持实事求是原则,坚决避免因掩盖、掩饰导致二次舆情,强调回复舆情时通俗易懂接地气,确保负面舆情解决好。

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