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大化国税创新模式提高纳税服务质量

近年来,大化瑶族自治县国税局积极推进职能转变,在办税服务“大一窗”模式的基础上,进一步深化征管模式改革,按照“两集中、两到位”原则调整内设股室工作职能,建立了“纳税服务与风险防控相分离”的“大纳服”服务模式,不断提升办税服务效能,连续三年在全县民主评议政风行风活动中位列第一。

大化县国税局税收征管模式由过去粗放的“片区管理模式”改变为现行的精细化的“行业管理”模式,按照仅承担纳税人风险管理职责的原则精简税源管理部门人员,把精简下来的人员充实进纳税服务股,建立“大纳税服务股”工作模式。在纳税服务股设置前后台,由前台承担以前的办税服务职责,由后台接受税源管理部门剥离出来的日常管理、行政审批、催报催缴和纳税辅导等职责,把审批事项全部集中下放至办税服务厅,通过简化重组业务流程,大大节约纳税人办税成本。对由纳税人发起的审批事项,该局严格执行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的首问责任制度,避免了纳税人“多头跑”的现象,同时也杜绝了税务人员执法过程中的随意性。

为充分运用现代信息化手段的优势,该局动员广大纳税人与税务机关、银行签订代扣代缴三方协议,大力推行网上申报、电话申报和全市通办等业务,同时积极推行“免填单”服务软件,切实解决纳税人“填单多、填单烦、填单难”的问题,进一步减轻纳税人办税负担。该局还开通了一般纳税人和营改增纳税人两个QQ服务群,挑选各股室业务骨干入驻QQ群为纳税人实时服务,缩短税企距离,在尽量减少下户管理的同时,为纳税人提供7×24小时快捷、及时的纳税服务和辅导。

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